POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE

HORARIO DE ATENCIÓN

• Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm

• Sábados de 8:30 am a 12:00 pm

SERVICIO DE ASESORÍA

Los vendedores de Construrama son calificados para brindar asesoría en la funcionalidad y aplicación de los productos, así como de ofrecer atención con excelencia, amabilidad y respeto a todos nuestros clientes.

GARANTÍAS

En caso de que el producto presente algún defecto de fábrica, se reemplazará por otro o se dará una nota de crédito.

Los productos que hayan sido utilizados de manera inapropiada no se considerarán mercancía defectuosa o dañada.

Para cambios y devoluciones es necesario presentar el recibo de compra.

OPCIONES DE CRÉDITO

Se aceptan tarjetas de crédito y débito bancarias VISA o Master Card, Efectivo, Cheques y Transferencia bancaria.

SERVICIO DE ENTREGA

El tiempo de entrega es de 0 a 24 horas máximo.

La programación de los pedidos considera el orden en los que éstos son recibidos. Si se requiere entrega en una hora específica, se debe aclarar al momento de hacer el pedido y confirmar viabilidad.

Las entregas locales son sin costo en cantidades razonables. Las entregas foráneas se entregan con costo de envío, dependiendo de la ubicación.

Las entregas incluyen descargas a pie de camión. Las maniobras adicionales deben solicitarse con anticipación y representan un costo extra, este costo estará establecido por la misma empresa.

Se garantiza que los productos llegarán en perfecto estado. Si los productos son dañados durante el traslado serán repuestos, siempre y cuando el cliente lo solicite al momento de que son entregados.

POLÍTICA DE ENTREGAS

1.- las entregas de material que se encuentren dentro de la ciudad no tendrán costo de flete siempre y cuando cumplan con la cantidad mínima en su pedido.

2.- las entregas de material que sean fuera de la ciudad tendrán un costo extra y este depende de: distancia de entrega (km), volúmen de pedido, tiempo de anticipación con el que se realiza el pedido, si se desea que el material sea descargado a un lugar específico por el personal de la empresa.

3.- para entregas de material express (que para el cliente le sea urgente la entrega de su material), este pedido puede hacerse por teléfono, correo o presencialmente pero exclusivamente al personal encargado de recibir pedidos por parte de la empresa. Para que su pedido pueda ser express deberá cumplir con ciertos requerimientos que a la empresa le sean factores para brindarle un mejor servicio y colocarlo por encima de nuestra programación de entregas.

Requerimientos:

- un volúmen de material considerable.

- distancias cortas (dentro de la ciudad)

- fácil acceso a su domicilio.

- entrega a pie de camión.

4.- las entregas de material incluyen descarga a pie de camión. Todo trabajo extra o ajeno a las políticas de la empresa a la hora de recibir su material tendrá un costo extra y este será controlado y estipulado por la misma.

5.- los tiempos de entrega de material serán monitoreados por el personal de la empresa dependiendo la disposición de unidades y rutas de entrega. Estos serán notificados al cliente en tiempo y forma.

6.- el horario de servicio para recibir pedidos:

- lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm

- sábados de 8:30 am a 12:00 pm

7.- al momento de la entrega del material el cliente esta obligado a revisar físicamente el estado en el que lo recibe y que concuerde con la nota de entrega. Cualquier queja puede hacerla llegar con el personal de la empresa.

POLÍTICA DEVOLUCIONES DE CLIENTES

En caso de que un producto presente algún defecto de fábrica se reemplazará por otro o se le reembolsará el importe del mismo, siempre y cuando la devolución se realice bajo los siguientes lineamientos:

• Para todos los cambios y/o devoluciones será necesario presentar el ticket o factura en mostrador, así como la mercancía en buenas condiciones con su empaque original y componentes completos.

• Los productos que hayan sido usados de manera inapropiada no se consideraran mercancía defectuosa dañada y no procederá la devolución.

• Se aceptarán con el precio vigente al momento de la compra.

• No hay cambios ni devoluciones en mercancías sobre pedido.

• Se cuenta con 7 días a partir de la compra para solicitar la devolución.

ATTE:

ACEROS Y ENVASADOS DE PUEBLA S.A. DE C.V.